Architektur — CS-Automatisierung¶

Last updated: 2026-05-04 Status: Stub — wird in Phase 3 gefüllt.

Detail-Sicht auf alle Workflows, die Customer-Support-Tickets automatisieren (Zendesk-getriggert, MOKI Dispatcher, Intent-Klassifikation, Antwortgenerierung).

flowchart LR
  ZD[Zendesk Ticket] --> DISP[MOKI Dispatcher v2]
  DISP --> INTENT{Intent?}
  INTENT --> SUB1[SUB Plenty Lookup]
  INTENT --> SUB2[SUB Rechnung]
  INTENT --> SUB3[…]
  SUB1 --> ZD2[Internal Note / Reply]
  SUB2 --> ZD2
  SUB3 --> ZD2

Platzhalter — verifizierte Architektur folgt nach Audit von Dispatcher v2.