FAQ¶

Wachsende Sammlung von Fragen, die in Slack-DM an Susi oder beim Onboarding immer wieder kommen. Wenn du etwas fragst, was hier nicht steht: trag es selbst ein (oder ping Susi, sie macht's).

Format: Frage als Überschrift, Antwort kurz darunter, Link zur ausführlichen Quelle.

Allgemein¶

Warum dauert die Auto-Antwort manchmal mehrere Minuten?¶

MOKI Dispatcher ruft mehrere Sub-Workflows auf (Plenty-Lookup, Tracking, Intent-Klassifikation via Claude). Das addiert sich auf 30 Sek. – 2 Min. Wenn es länger als 5 Min dauert oder gar nicht kommt, schau in Erste Hilfe.

Warum bekommt mancher Absender überhaupt keine Auto-Antwort?¶

MOKI ist im Whitelist-Rollout (Beta) — nur ausgewählte Absender werden vom Dispatcher angefasst. Alle anderen Tickets fallen in die normale CS-Queue. Whitelist erweitert Susi schrittweise.

Wo finde ich, was ein bestimmter Workflow macht?¶

Status-Dashboard → Spalte „Karte" klicken. Oder oben in der Suche das Stichwort tippen.

PlentyOne¶

Höchstwahrscheinlich Login-Lock. → Runbook PlentyOne Login entsperren. Nicht mehrfach versuchen, sonst wird der Lock-Counter nur höher.

Welcher Plenty-Status ist welcher?¶

→ Reference: Mokebo Plenty IDs — die mokebo-spezifischen Statuses (9.01, 9.02, 4.01 Amazon Germany, etc.) weichen vom Plenty-Standard ab.

Zendesk / MOKI¶

Welcher Tag bedeutet was?¶

TBD — Susi wird die mokebo-Tag-Konvention hier dokumentieren, sobald die nächste CS-Person sie braucht.

Was bedeutet `lookup_status: not_found` in der Internal Note?¶

MOKI hat den passenden Plenty-Auftrag zum Ticket nicht gefunden. Häufige Ursachen: Bestellnummer im Ticket-Body fehlt oder Pattern unbekannt (z.B. neue XXXLutz-Variante), Sender ist Marketplace-Forwarder ohne echten Customer-Match, oder Auftrag noch gar nicht in Plenty.

→ Workflow-Karte: SUB PlentyOne Lookup (Sektion „Lookup-Strategie").

Retouren¶

Warum hat eine Auto-Retoure aus Amazon-RSA kein Hermes-Tracking?¶

Erwartet in Phase 1 — Hermes wird absichtlich übersprungen. Phase 2 zieht Tracking + Regex + Carrier-Map nach.

→ Glossar: Hermes Phase 2

Mit Claude arbeiten¶

Was schicke ich Claude, wenn ich einen Bug eingrenzen will?¶

Link zur Workflow-Karte auf dieser Site (ist URL der Form https://…/workflows/<name>/).
Bug-Symptom in einem Satz.
Ticket-ID + Zeitpunkt, falls relevant.
Screenshot der Internal Note oder Failed Execution.

Claude liest dann die Karte, kennt die Stolpersteine, kann sinnvoll diagnostizieren.

Darf ich mit Claude einen Workflow ändern?¶

In den ersten Wochen: nein. Ab dem Zeitpunkt wo du den Tech-Pfad anfängst: ja, aber nur in Absprache mit Susi und mit ihrem expliziten OK pro Änderung. Workflows ändern hat Cred-Drop-Risiko (siehe Reference: n8n-Konventionen, Stichwort update_workflow).